平安银行网银助手

      问：企业网银用户登录时，在win7或IE8、IE9下提示“输入控件错误，Error in getPinValueForHSM,public key not ready!”?

      答：1、删除IE中的脱机文件。

      2、打开IE,在“工具---兼容性视图设置---在兼容性视图中显示所有网点打勾”，关闭所有IE重新登录就可以了。

      问：个人网银和企业网银登录页面同进打开，会出现关闭企业网银网页，如果解决?

      答：请勿同时使用个人网银(包括网银注册页面)和企业网银：如果出现密码输入时IE突然关闭或提示关闭，则请关闭其中一个IE页面(个人网银页面或者企业网银页面)。如果同时出现输入法失效，无法在电脑上输入文字信息，则请重启电脑。 原因是个人网银和企业网银的密码控件在某些操作环境下有冲突，不能同时使用，因此如果同时打开含有个人网银和企业网银含有密码输入框的页面，就可能会出现问题。

      问：如果网银用户，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决?

      答：这是安装网银控件有问题，请重新安装网银控件